Oltre alla fornitura della licenza software, PRIMARY affianca i propri clienti con servizi di implementazione strutturati e gestione del progetto, per garantire che il sistema si integri perfettamente con le procedure esistenti e le specificità di ogni organizzazione.

Grazie a questo approccio, la soluzione diventa rapidamente operativa, pienamente funzionale e facilmente adottabile dagli utenti, riducendo i tempi di avviamento e accelerando il ritorno dell’investimento.

Una volta che il sistema è in esercizio, PRIMARY assicura servizi continuativi di supporto tecnico e manutenzione, regolati da Accordi di Livello di Servizio (SLA) chiari e condivisi, a tutela della continuità operativa del cliente.

Ogni progetto PRIMARY viene realizzato seguendo metodologie strutturate di Project Management, progettate per garantire controllo, trasparenza e rispetto dei tempi.

Il percorso inizia con un’accurata analisi delle specifiche di installazione e integrazione, seguita dalla definizione di un piano di progetto dettagliato. Durante l’intero ciclo di vita del progetto, il team PRIMARY lavora in stretta collaborazione con il cliente, attraverso incontri periodici di allineamento, per condividere avanzamento, decisioni e obiettivi.

A supporto dell’implementazione, PRIMARY fornisce anche servizi di consulenza sulle best practice di pianificazione e programmazione, assicurando che la configurazione del sistema sia perfettamente allineata ai processi e alle esigenze operative dell’azienda.

Il percorso si completa con attività di formazione dedicate, rivolte sia agli utenti finali sia agli amministratori di sistema, per garantire un utilizzo efficace e autonomo della soluzione.

Sulla base delle specifiche definite in fase di analisi, PRIMARY provvede all’installazione del software nell’ambiente scelto dal cliente, on premise o cloud, garantendo massima flessibilità.

Sono inoltre disponibili servizi di integrazione con sistemi terzi, nonché l’inizializzazione della piattaforma con i dati necessari al corretto avvio operativo.

Durante l’intero periodo di utilizzo della soluzione, il servizio di help desk PRIMARY è attivo per fornire:

• supporto tecnico tempestivo
• manutenzione correttiva e preventiva
• aggiornamenti periodici alle versioni più recenti del software

In questo modo, i clienti possono contare su un sistema sempre affidabile, aggiornato e performante, con la tranquillità di un partner tecnologico presente nel tempo.